初级社会工作能力知识点
李晓凤
第一节  综合能力之一
海南省公务员报名一、社会工作的目标、要素及主要领域
（一）含义与特点
1、定义：在一定社会福利制度框架下，根据一定价值观念、专业方法帮助有困难人或体走出困境的职业性活动（专业性）
与慈善活动/一般助人活动/管理活动区别：考虑受助人需要及主体性，运用有效的方法
中国理解：普通的、行政的、专业的
本土定义：是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家
庭、体、组织、社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的专门职业活动
﹡2、特点：职业助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；多方协同2022特岗教师新政策
（二）目标与功能
1、目标
服务对象：解救危难、缓解困难、促进发展；社会：解决社会问题；促进社会公正
2、功能
  服务对象：促进正常生活、促进人与环境相互适应；社会：维持社会秩序；促进社会和谐
（三）要素
1、服务对象：从基本对象（补救）；到扩大对象（发展）
2、社会工作者：个人与体概念
3、价值观：助人观念、利他主义价值观
4、专业助人方法/手段：个案/小组/社区工作/社会行政
5、助人活动：双方互动与合作的过程
（四）领域
1、以人划分
儿童青少年服务、老人服务、妇女服务、（残疾人）康复服务
2、按工作性质划分
社会救助、就业服务、心理健康服务、矫正服务、军队社工
3、按工作范围划分
家庭服务、学校社工、医务社工、城乡社区发展、企业社工
（五）社工者的主要角
1、七个角
基本/直接角：服务提供者；支持者；倡导者
间接角：（项目）管理者；资源争取者；政策影响者；研究者
2、知识基础：理论知识；政策知识；技术知识；文化知识
3、能力要求：技术能力；文化能力；心理素质；持续学习能力
二、社会工作价值观与专业伦理
（一）文化传统与社会福利思想对社工价值观的影响
1、西方文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响
（1）西方文化传统对社工价值观影响：个人主义观念、基督教伦理、崇尚民主法制
（2）西方社会福利思想对社工价值观影响：
  -宗教/人道主义/统治需要：社会救济法案-1601济贫法
  -20世纪40年代前，贫困救助是：道德上拯救
  -在现代福利国家，政府/公民/国家间形成的契约关系与团结机制
2、中国传统文化与社会福利思想对社工价值观的影响
（1）中国传统文化对社工价值观的影响
  -《周礼》：/养老/济贫/救灾/医疗/安福
  -儒家：“仁爱”； -道家：“无为”；  -佛教：慈善/博爱/众生平等
（2）中国社会福利思想对社工价值观的影响
-传统社会：民间慈善实践、家庭依赖机制、统治者仁政、民间救济社区工作者招聘考试题库
-新中国：城市的单位福利制、农村的集体经济、“五保制”
-
改革开放：社会服务多元化、个人权利与民主参与、构建和谐社会、中国文化很多元素与西方社工价值观取长补短
（二）社会工作价值观的内涵与体系
1、社会工作专业价值观的内涵
（1）社工专业价值观： 终极目标； 工具性目标
（2）国际认同的专业价值观
服务大众、社会公正、个人的尊严与价值、人类关系的重要性、诚信、能力
（3）社会工作价值观的操作原则
接纳、尊重与包容、个别化、自决权与知情同意、保密、不批判
2、社会工作价值观的作用
理论：专业要素之一/确定使命的根据/专业教育核心
实践：工作者实践的精神动力/指导实践/个人成长力量/维系社会期望与专业服务的关键
3、社工专业价值观的内容
对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与社会进步的看法
4、我国社工专业实践的价值观
-以人为本、回应需要；-注重和谐、促进发展；
-平等待人、注重参与；-道德与责任并举；
-个人潜能提升与社会发展相结合
-接纳与尊重；-个别化与不批判
（三）社会工作专业伦理
1、分类：个人伦理/专业伦理/社会伦理
2、内容：对服务对象、对同事、对机构、对自己、对专业、对社会的伦理
-我国社工伦理标准的制定原则：
现实需要与未来发展相结合；本土与国际伦理规则结合；专业与政治实践不冲突
3、伦理难题与处理原则
-伦理难题：保密问题；情理法冲突；价值中立与价值介入；工作者个人利益与社会责任；自决原则和知情同意
-七大处理原则：生命至上；平等和差别平等；自决与自由；最小伤害；改善生活质量；保密与隐私；真诚
（四）社会工作专业守则
主要内容-12条：工作者对案主的态度与行为；处理同事间关系；工作者与机构关系；工作者对专业责任；工作者对社会责任
三、人类行为与社会环境
（一）人类行为
1、人类需要
层次：马斯洛（生理/安全/归属与爱/尊重/认知/审美/自我实现）；阿尔德弗尔（生存/关系/成长）；莫瑞（生理性需要/心因性需要）
类型：（起源与性质）生物性/社会性需要（交往/成就/权力等）；（对象）：物质性/精神需要；（迫切程度）：间接/直接需要
2、人类行为
人类行为是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果
类型：本能与习得行为；亲社会与反社会行为；正常与偏差行为（内省经验标准/统计学标准/社会规范与价值标准/行为适应性标准）
特点：适应性-多样性-动态性-指向性-可控性-发展性
影响因素：生物因素/心理因素/社会因素
（二）社会环境
1、社会环境的特点：多样性/复杂性/稳定性/变化性
2、社会环境的构成：家庭；朋辈体；学校与工作单位；社区； 社会；文化；大众传媒
3、人类行为与社会环境的关系
个体必须适应（社会）环境；社会环境影响个人行为；遗传与环境交互作用同时影响人类行为；人类行为影响或改变社会环境；社会环境对人类行为影响大些
（三）人生发展阶段主要特征及面临的主要问题
1、人生发展阶段论：埃里克森心理社会发展理论
阶段四级小分33相当于多少分
社会心理任务
成功解决的方法/形成的美德
婴儿期（0-1湖南2023年省考什么时候报名）
幼儿期（1-3）
儿童早期（3-6）
儿童中期（6-12）
青少年期（12-20）
成年早期（20-40）
成年中期（40-65）
成年晚期/老年期
信任感/不信任感（照顾者）
自主性/羞愧感（父母）
主动/内疚（家庭）
勤勉/自卑（学校同伴）
自我认同/角混乱（朋辈）
亲密/孤立（爱人朋友）
创造力（繁殖）/停滞
自我整合或完善/绝望
（对周围世界的信任）期望
（在怀疑中发展独立）意志力
（尝试新事物/建立自信）目的
（学习知识与技能）能力
（发展自我同一性）忠贞
（建立亲密关系）爱
（培养下代、生产）关怀
（面对死亡）智慧
2、人生发展各阶段的基本特征与主要问题
（1）婴幼儿阶段（0-3岁）
基本特征：大脑发育迅速与行为具有目标取向（生理），语言能力发展（感觉运动期），开始形成依恋性心理等，婴幼儿社会化与自我意识发展
心理社会危机：自主对羞怯与疑虑
面临主要问题：偏差行为（拒食/吸咬手指/心理自闭）
（2）学龄前阶段（3-6岁儿童早期）
基本特征：（生理）智力迅速发展/控制身体达到目的；（心理）具体运算期、动作发展快与开始书面语；（社会性发展）以自我为中心、在与他人互动中自我意识得到发展
心理社会危机：主动对内疚
主要问题：口吃/攻击/沉迷电视等
应对策略：提供服务方案
（3）学龄期阶段（7-12岁儿童中期）
基本特征：（生理）身体与技能进一步发展，动作熟练程度与协调能力日益增长；（心理）具体运算期及口语书面语进一步发展；（社会性发展）自我与人格发展、学校规范/环境/同学/朋友对人格发展影响大
心理社会危机：勤奋对自卑
主要问题：多动症/焦虑症/强迫症/学习障碍等
应对策略：落实未成年人权益保护法；建立积极的亲子关系，保护和引导儿童成长；改进学校教育方式，促进儿童全面发展
（4）青少年阶段（12-18岁青春前期）
基本特征：进入青春期，身体成长迅速；留意异性；智力发展到高峰；重视朋辈团体规范；生理心理不稳定但开始走向成熟；自我意识发展与人生观开始形成
心理社会危机：自我同一性认同危机
主要问题：“问题少年”；学业失败多重负面影响；对异性好奇/缺乏责任感导致不良性行为
应对策略：家校合作/巩固家庭/开展性教育/净化文化环境
（5）青年阶段（18-35岁青春后期）
基本特征：（生理）成熟并呈现稳定状态/“黄金期”；（心理）心理机能的稳定高水平、心智活动效率的最高水平、认知发展的概括；（社会性发展更成熟）人生观、友谊与爱情、心理适应的发展
心理社会危机：亲密对孤独
面临主要问题：角转换与冲突、工作遭遇歧视、婚姻家庭调适问题
（6）中年阶段（35-60岁）
基本特征：生理机能达到高峰后逐步衰退；进入更年期；个体固定智力继续上升及解决问题智慧；人生经验及社会角丰富；家庭及社会责任重
心理社会危机：繁殖对停滞
主要问题：如何更好地度过更年期；适应婚姻关系变化；赡养父母；处理工作中问题；心理问题（神经衰落/焦虑症/疑病症）
（7）老年阶段（65岁后）
主要特征：生理功能与认知能力较大退化；常回忆过去；社会角减少；开始退出社会生活中心等
心理社会危机：自我整合对绝望
主要问题：无用感；经济收入减少贫困；孤独感；疾病增加；对老年人社会排斥；老年丧偶
应对策略：政府完善各项老年社会保障政策，维护各项合法权利，推动社会参与，保证老年人能同步享受社会发展成果；社工应维护老年人权益，促进其实现社会功能，并强化老年人自我权能
第二节  综合能力之二
一、个案工作方法
（一）个案工作的主要模式
1、心理社会模式的内容及特点
（1）理论假设：人的成长发展假设（生理/心理/社会互动）；案主问题假设（与感受的压力有关）；人际沟通假设（健康人格条件）；人的价值假设（有价值/有开发潜能）
（2）技巧：直接技巧-非反思性（支持/直接影响/探索描述宣泄），反思性（现实情况反映/心理动力反映/人格发展反映）；间接技巧（辅导第三者/改善环境）
（3）模式特点：从人际交往场中了解案主（研究）、综合诊断确定问题的原因、多层面介入帮助案主（）
2、危机介入模式的内容及特点
（1）分机分类：成长危机/情境危机；危机的四个阶段：危机发生/应对/解决危机/恢复期
（2）重要原则：及时处理-限定目标-输入希望-提供支持-恢复自尊或自信-培养自主能力
12月六级成绩公布时间
（3）模式特点：迅速了解案主的主要问题/做出危险性判/有效稳定案主的情绪/积极协助案主解决当前问题
3、行为模式的内容及特点
（1）学习理论：经典条件/操作性条件/社会学习理论
（2）技术：放松学习-系统脱敏-满罐疗法-厌恶疗法-模仿
（3）模式特点：注重案主行为评估、关注案主行为修正、侧重修正行为效果的评估
4、人本模式的内容及特点
（1）理论假设
对人性的基本看法：人本善/潜能/自我实现倾向/不断发展