【摘要】随着全球经济一体化的发展以及通讯和网络技术的普及，催生出服务贸易的新形式——服务外包。此外出于科技发展、追求低成本和高利润等动因，加上未来西方国家普遍面临人口老龄化和科技人员短缺，服务外包将会以更高的速度发展。当前，在经济全球化的大潮中，服务外包被视作国际产业的新一轮转移。服务外包作为我国服务业发展的一个重要标志，在我国已呈现加速发展的态势。这其中，呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。但在离岸呼叫中心人才培养实践的过程中，日语教学内容脱离其岗位实际需求，日语教学模式及教学方法不能适应其人才的培养要求，日语教师缺乏离岸呼叫中心专业知识等问题制约了离岸呼叫中心人才的日语水平。因此，迫切需要采取有效的措施来尽快解决这一问题。
【关键词】服务外包 对日离岸呼叫中心 日语能力 人才培养 高等职业院校 教学模式
【中图分类号】h36 2020国家公务员考试录用系统【文献标识码】a 【文章编号】安徽省省考时间20232095-3089注会成绩统一登录入口（2012）11-0111-01
中国卫生人才网2023根据大连软件行业协会2009年编译的《日本离岸外包现状》里的统计数据来看，我国是承接日本离岸外包业务最多的国家，占整体业务量的83%，位居全球第一。中国与日本同属汉字文化圈，有相类似的文化背景，这也是日本倾向于将业务外包给中国做的重要原因之一。对日外包呼叫中心，目前人才招聘需求非常大，未来将呈现不断的增长趋势。但事实上很多呼叫中心都不同程度的面临“招人难”的问题。说明存在着目前的高校人才培养内容同市场需求脱节的问题。教育部和商务部2009年3月2023湖北省考公务员时间18日颁布的《教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》中也提到“高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量。各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业，实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元”。
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